Perguntas Frequentes
Os produtos são feitos sob encomenda?
Depende do produto. Alguns itens estão em estoque e são enviados rapidamente. Outros são produzidos após o pedido — neste caso, o prazo de produção estará indicado na página do produto. Todos saem do lab com o mesmo cuidado.
Posso pedir um produto personalizado?
Sim! Entre em contato pelo WhatsApp ou Instagram antes de fazer o pedido. Desenvolvemos peças com referências específicas, cores personalizadas e adaptações — desde que seja viável tecnicamente. Consulte disponibilidade e prazo.
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos as formas disponíveis no checkout do site — cartão de crédito, PIX e boleto. Em compras diretas pelo Instagram ou WhatsApp, aceitamos PIX.
O produto é exatamente igual à foto?
Sim, mas por ser artesanal pode haver pequenas variações naturais de cor e acabamento entre uma peça e outra — isso é parte do charme do produto feito à mão. Variações significativas não acontecem, e qualquer problema é coberto pela nossa política de trocas.
Vocês fazem colabs e parcerias?
Sim! A Umdoislab tem uma linha dedicada a colabs com artistas, criadores e projetos independentes. Se você tem uma ideia, manda mensagem pelo Instagram — adoramos conversar sobre isso.
Enviam para todo o Brasil?
Sim, enviamos para todo o território nacional via Correios (PAC e SEDEX). O valor e prazo de frete são calculados automaticamente pelo CEP no momento da compra.
Como acompanho meu pedido?
Após o envio, você recebe o código de rastreamento pelo e-mail ou WhatsApp. Com ele, acompanha o status diretamente no site dos Correios ou em qualquer app de rastreamento.
Emitem nota fiscal?
Atualmente estamos em processo de regularização do CNPJ. Assim que formalizado, passaremos a emitir nota fiscal para todas as compras. Enquanto isso, emitimos comprovante de pagamento e confirmação de pedido.
Ainda tenho dúvidas. Como falo com vocês?
Pelo Instagram @umdoislab ou pelo WhatsApp — o contato está disponível no site. Respondemos em horário comercial, de segunda a sábado.