Trocas e Devoluções
Última atualização: 2025 · Em conformidade com o CDC (Lei 8.078/1990)
⚗ Nossos produtos são feitos de forma artesanal e com atenção ao detalhe. Se algo não estiver certo, vamos resolver. A fórmula aqui é simples: cliente satisfeito ou problema resolvido.
Direito de arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
- O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original e sem danos
- O reembolso será feito em até 10 dias úteis após recebermos o produto
- O custo do frete de devolução é por conta do cliente neste caso
Produto com defeito de fabricação
- Comunique o problema em até 30 dias após o recebimento (produtos não duráveis)
- Envie fotos do defeito pelo WhatsApp ou e-mail de atendimento
- Após análise, oferecemos reenvio do produto, crédito na loja ou reembolso integral
- Neste caso, o frete de devolução é por nossa conta
Produto errado ou faltando itens
- Comunique em até 7 dias após o recebimento
- Envie foto do que recebeu para confirmarmos o erro
- Corrigimos sem custo adicional para você — frete por nossa conta
Não aceitamos troca ou devolução quando
- O produto foi usado, lavado ou danificado após o recebimento
- A solicitação foi feita fora do prazo legal
- O defeito é resultado de uso inadequado ou acidente
- Produtos personalizados e feitos sob medida (exceto em caso de defeito de fabricação)
Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp ou Instagram com:
- Número do pedido
- Descrição do problema
- Fotos do produto recebido
Respondemos em até 2 dias úteis e orientamos o processo completo.